浙江台州：“一窗受理”圆69户业主安居梦

“朱调解员，太感谢你了！盼了这么多年的(de)房产证，今天终于到手了！”6月16日，浙江省临海市古城街道居民(jūmín)谢某手捧崭新的房本，专程到临海市社会治安综合治理中心向调解员朱健平道谢。这声由衷的感谢，标志着一起历时十年(shínián)、涉及69户(hù)业主、标的额高达1.1亿元的复杂房产纠纷画上了圆满句号(jùhào)。

这场纠纷源于2013年(nián)临海市古城街道某村旧村改造。当时，该村与甲公司签订《土地收回补偿协议书(xiéyìshū)》，约定收回甲公司一块土地用于建设安置房，并以建成后(hòu)的一幢房屋抵付补偿款，甲公司有权(yǒuquán)对外销售。

然而，随着该村原主要干部(gànbù)更换及补偿协议内容约定不明，双方就土地出让金、税费等关键费用承担存在严重分歧，导致该幢(chuáng)房屋难以交付，69户业主的(de)安居梦迟迟未能实现。

这期间，业主们不断向甲(jiǎ)公司索要房屋及赔偿，甲公司则向村委会追责要求履约，村委会又对协议效力存疑，三方矛盾尖锐，冲突(chōngtū)不断，并诉至(sùzhì)法院。虽经临海市人民法院审理，确认村委会和甲公司之间的《土地(tǔdì)收回(shōuhuí)补偿协议书》有效，但因后续费用分担与执行(zhíxíng)配合问题悬而未决，甲公司无法直接将房屋过户给业主，业主们集体决定起诉甲公司，要求其履行过户等职责。

“从案件先前的(de)审理情况来看，判决并不是纠纷解决的最有效途径，可否选择(xuǎnzé)先行调解来缓和矛盾，寻找三方利益的均衡点，从而获取‘最优解’……”入驻临海市社会治安综合治理中心的临海法院立案庭庭长何亚江听(tīng)了(le)业主代表的诉求后，提出了建议。

该建议得到认可后，何亚江陪同业主一起来到了(le)隔壁的治理中心“一窗受理”处。中心工作人员通过“浙里调解(tiáojiě)”系统登记诉求后，依据复杂案件分派规则，将这起金额巨大、历时长久、涉及(shèjí)多方的“硬骨头(yìnggútou)案”指派给了全国模范调解员朱健平。

拥有多年司法(sīfǎ)系统工作经验的朱健平首先稳定业主(yèzhǔ)情绪：“大家别急，关键是把(bǎ)村里和甲公司的疙瘩解开(jiěkāi)，证就能办，房就能住！”他引导69户业主将核心诉求聚焦于“解决村企之间的房产纠纷”这一核心争议。

“土地出让金分摊、税费计算及部分政策性减免(jiǎnmiǎn)优惠这些专业问题，单靠调解很难厘清。”于是，朱健平在临海市(línhǎishì)社会治安综合治理中心的“牵头抓总”下，会同(huìtóng)法院协调信访、住建、税务、街道等多个部门(bùmén)召开了8轮联席会议。临海法院副院长何才宁带领专业团队全程(quánchéng)跟进指导，帮助梳理法律关系，筛除不合理诉求，并对调解协议条款进行合法性论证，确保方案(fāngàn)合规可行。

经过多方(duōfāng)共同努力，一个各方都能接受的“一揽子”解决方案最终出炉：村委会同意配合交付房产，甲公司协助办理过户，争议的土地出让金、税费等(děng)费用得到合理分担。截至今年(jīnnián)5月底，协议约定费用已基本缴清，大部分业主如愿拿到了期盼已久(yǐjiǔ)的房产证。

这场十年(shínián)积案的(de)成功化解，是(shì)台州市(tāizhōushì)大力推广的“一窗受理、分层过滤”解纷机制的生动实践。何才宁介绍说，“一窗受理”是指矛盾纠纷进入社会治安综合治理中心窗口“一站式”办理，“分层过滤”不是简单的任务分派，而是通过治理资源的层级整合，让村社基层专注调处日常琐事，市县更聚焦急难险重(jínànxiǎnzhòng)问题。

“相比传统诉讼路径可能耗费数年(shùnián)，中心主导的(de)调解模式高效、经济地将矛盾化解在诉前，节省了当事人(dāngshìrén)的巨大成本和精力，也有效防范了群体性风险。”临海市(línhǎishì)社会工作部副部长、社会治安综合治理中心主任洪滔滔对此深有感触。

自2021年6月临海率先(shuàixiān)探索“一窗受理、分层过滤”机制以来(yǐlái)，按照“制度重塑(zhòngsù)、流程再造、组织重构”理念(lǐniàn)，整合了人民调解(tiáojiě)、行政调解、司法调解力量。据统计，2022年至2024年，通过“一窗受理”窗口分流的民商事案件(jiàn)的调解成功率分别为43.11%、52.82%、58.23%，呈逐年上升态势，三年共减少(jiǎnshǎo)法院民商事收案8298件。截至2025年5月底，台州法院总收案8.29万件，较全省平均增幅低37.5个百分点。

2025年6月，台州市中级人民法院联合(liánhé)市社会工作部出台《关于建立健全县级社会治安综合治理中心(zhōngxīn)“一窗受理”机制的指导意见（试行）》，在全市推广设置无差别综合受理窗口，推动实现矛盾纠纷“进(jìn)一扇门，办所有(suǒyǒu)事”。

“该机制是落实《最高人民法院关于严格依法规范民事案件立案与调解工作(gōngzuò)的(de)意见》的具体行动。”台州中院党组书记、院长翟寅生表示，“通过将司法(sīfǎ)力量嵌入(qiànrù)社会治安综合治理中心，从源头化解矛盾，是新形势下法院履行‘政治责任(zérèn)、法治责任、审判责任’的有力举措。”

来源(láiyuán)：人民法院报·1版

记者(jìzhě)：余建华丨通讯员：黄维 项旭 王先富

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